A busca por entender o que são chatbots de vendas aumenta à medida que esse recurso ganha força no mercado. Durante muito tempo utilizado apenas com finalidade de atendimento, agora os bots geram conversões. E isso envolve muitas vantagens.
Ter robôs como vendedores não é algo que surpreende. Afinal, a Inteligência Artificial chega a patamares avançados no contexto atual. Um sistema que aprende constantemente tem cada vez mais capacidade de conduzir uma venda junto a consumidores.
Entre criar um chatbot e começar a vender com ele há um trajeto de melhoria constante. Só assim é possível aproveitar todas as vantagens desse recurso. Falamos mais sobre todo esse trajeto e explicamos melhor o que são chatbots de vendas ao longo deste post!
O que são chatbots de vendas?
São sistemas automatizados que simulam um atendimento comercial com foco em vendas. Esses bots vão ajudar consumidores em um processo de vendas, ainda que essas pessoas não tenham certeza do que precisam. Por isso, é um trabalho de algumas etapas.
Um bom chatbot de venda deve ser capaz de gerar uma boa oportunidade de venda. Além disso, deve insistir com um prospect, mesmo quando ele parece ter desistido. Portanto, é fundamental que os chatbots de venda sigam as etapas do funil de vendas.
Automação
Do ponto de vista técnico, os chatbots de vendas não têm nenhuma diferença para os de atendimento. Afinal, são aplicações automatizadas que, diante de respostas, vão conduzir o consumidor por um roteiro. Isso quando se trata de alguém nas fases iniciais do funil.
Se estamos falando de uma pessoa já decidida, a automação vai conduzir mais rapidamente esse lead até o fechamento da compra. Ou seja, há um caminho já automatizado para ser seguido de acordo com o status de cada consumidor.
Quando esses bots são usados?
Os chatbots de vendas precisam ser utilizados de maneira estratégica para gerar os resultados esperados. Isso porque diversos momentos em que esse recurso pode fazer diferença no contato com um lead, seja em etapas iniciais de contato, seja já nas fases decisivas.
Uma base sólida para estruturar as ações com os chatbots é o funil de vendas e suas etapas. Relacioná-las com possíveis oportunidades de interações é sempre um bom caminho. Por isso, mostraremos a seguir como você pode aplicar essa ideia em uma estratégia.
Apresentando determinado produto ou serviço
Bots podem ter o papel de atuar nas etapas iniciais do ciclo de vendas, ainda no topo de funil. Isso acontece com recomendações de produtos. Nesses casos, há uma análise histórica prévia para entender quais preferências determinado consumidor mostrou. Assim, uma recomendação, ainda que inicial, pode captar um lead com chances de conversão.
Quando um carrinho é abandonado
O abandono de carrinho é um dos maiores inimigos dos e-commerces, mas dá para tentar contornar. E nesse cenário, os chatbots podem ser de grande ajuda para tentar a retomada da jornada do consumidor. Para isso, os robôs podem ofertar os itens que foram abandonados, tentando convencer o consumidor de retomar a compra.
Quando o consumidor opta por comprar no WhatsApp
O WhatsApp tem sido um ambiente de interações muito confortável para o consumidor brasileiro. Não à toa, grandes empresas têm utilizado a plataforma como canal de venda. Nesses casos, o cliente escolhe se deseja fechar sua compra pelo app. Por parte da empresa, a atuação é consultiva, pensando em guiar o cliente até a tomada de decisão.
Em um momento de pós-venda
A pós-venda é uma das etapas da jornada de consumo mais importantes do ponto de vista estratégico. É neste momento que um consumidor pode se tornar um cliente fiel e recorrente. Por isso, utilizar chatbots para avaliar a experiência de compra é uma ótima ideia. Isso demonstra preocupação com seu consumidor e gera maior engajamento.
Quais ganhos essa ferramenta proporciona?
Na busca por entender o que são chatbots de vendas, naturalmente percebemos também as vantagens do uso desse recurso. Dentro de uma boa estratégia comercial, há ganhos relevantes que se pode aproveitar. Mostramos os principais e falamos um pouco mais sobre cada um deles. Confira!
Conversões em maior número
Chatbots conduzem consumidores de maneira mais adequada pela jornada de vendas. Com a capacidade de ser uma espécie de consultor de vendas, esses bots dão apoio até mesmo a quem não está na etapa de decisão. Ou seja, são leads que ainda têm muitas dúvidas e não estão nem mesmo perto de fechar uma compra.
Somando essas pessoas às que já estão mais avançadas no funil, há uma quantidade realmente relevante de oportunidades sendo geradas e conduzidas. E tudo isso por meio de um sistema totalmente independente e automatizado. É uma ótima relação custo-benefício!
Engajamento do consumidor
Na relação entre empresas e consumidores, há a necessidade de tentar conquistar essas pessoas. Isso passa pelo atendimento e tudo que acontece na jornada de consumo. Uma experiência impecável faz toda a diferença. E para isso, contar com os chatbots de vendas é importante para que todo o processo seja mais cômodo e simples para os clientes.
Por serem automatizados e contarem com dados estratégicos em sua base, os chatbots conseguem se destacar diante do usuário. Essas pessoas sentem que há um esforço por parte da empresa para gerar um ambiente mais convidativo, o que resulta em engajamento.
Captação de dados importantes
Há um bom nível de interações acontecendo entre consumidores e chatbots, o que significa geração de dados. Toda essa quantidade de informações captada pode resultar em um banco de dados enriquecido. Assim, pouco a pouco, empresas conseguem conhecer não só aquela pessoa, mas também entender mais sobre a persona do seu negócio.
Esse é um ótimo ponto de partida para que os times de marketing e comercial trabalhem com estratégias melhor segmentadas. Assim, crescem muito as chances de sucesso nas ações, gerando mais conversões e potencializando o faturamento do negócio.
Na busca por entender o que são chatbots de vendas, mais e mais empresas podem desbloquear todo seu potencial de conversões e ainda engajar consumidores. É fundamental contar com os mais avançados recursos de tecnologia disponíveis atualmente em prol de resultados de ponta.
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