O trabalho de relacionamento com o cliente é uma das bases de empresas de sucesso atualmente. E sem dúvidas, o atendimento tem papel importante nisso. Não à toa, entender o que é chatbot de WhatsApp é quase obrigação na busca por satisfação do consumidor.
Entre os muitos possíveis canais de relacionamento, o WhatsApp ganhou destaque nos últimos anos. Desde o lançamento da versão business da ferramenta, empresas adotaram o ambiente graças a seu dinamismo e facilidade na comunicação com o público.
No Brasil, 76% dos consumidores interagem com as empresas usando o app. Portanto, para tornar essa comunicação dinâmica e qualificada, os chatbots são indispensáveis. Mas afinal, como funciona essa tecnologia e de que maneira ela pode ajudar os negócios?
Explicamos ao longo deste post. Acompanhe!
O que é o chatbot de WhatsApp?
Chatbot de WhatsApp é um robô de atendimento programado para funcionar dentro do ambiente do aplicativo, como uma conversa normal. A diferença principal é que os diálogos são automatizados, sempre baseados em opções de respostas.
As empresas que usam este recurso na versão business do WhatsApp precisam planejar um roteiro de atendimento. Assim, o usuário é guiado por uma jornada que pode ter vários objetivos, como uma venda ou apenas solução de dúvidas diversas.
O funcionamento do chatbot de WhatsApp está associado à ativação dele, o que acontece quando um usuário envia a mensagem. Depois dessa primeira interação, o bot faz uma saudação e questiona essa pessoa sobre o que ela precisa naquele contanto.
E a partir desse primeiro ponto, o bot passa a apresentar opções que precisam ser escolhidas por quem busca o atendimento. De acordo com a resposta do usuário, o bot, graças à automação, oferece as respostas mais adequadas.
Como esse bot pode ser utilizado?
Os chatbots de WhatsApp podem ser utilizados para diferentes finalidades. O que as empresas precisam saber, no entanto, é que o funcionamento depende de interação. Assim, fica mais fácil pensar em jornadas de diálogos muito mais proveitosas e capazes de gerar conversões, por exemplo. Separamos alguns exemplos para você entender. Veja!
Com base em um FAQ
Solucionar dúvidas é sempre parte importante do atendimento ao cliente. Isso também tem um impacto muito positivo no relacionamento. E para os consumidores, quanto mais fácil for o acesso a essas respostas, melhor. O chatbot no WhatsApp é uma excelente ferramenta.
Para empresas que já têm um FAQ pronto, o trabalho fica ainda mais simples. Basta automatizar essas respostas, as associando com possíveis perguntas. Assim, graças ao Machine Learning, os bots conseguirão responder rapidamente a dúvidas recorrentes.
Em vez de ter uma pessoa à disposição para responder perguntas comuns, um bot fará isso custando menos tempo e dinheiro. Mas lembre-se: esses diálogos também precisam ser base de aprendizado para a empresa. Toda nova dúvida que surgir deve entrar no FAQ futuramente.
Para guiar o cliente em uma jornada
Alguns clientes vão precisar de uma ajuda mais dedicada na hora de se relacionar com a sua empresa. Eles podem não entender a dinâmica de interações, ou até mesmo sentir dúvidas na hora de comprar um produto ou contratar determinado serviço.
Diante dessas possibilidades, o chatbot no WhatsApp pode servir como um guia para essa jornada de consumo. E quanto mais detalhado for esse processo, mais confortável e confiante o cliente ficará. Isso gera engajamento e aumenta as chances de conversão.
A experiência do consumidor nunca foi tão valorizada como atualmente, afinal, estamos na era digital. É importante que em interações online, esses clientes se sintam guiados de maneira clara. Um bot preparado pensando na persona do seu negócio vai conseguir gerar uma ótima impressão, trazendo uma avaliação muito positiva para a marca.
Para gerar vendas automatizadas
Os bots também podem ajudar a fechar vendas de maneira mais ágil, sem que o cliente precise conduzir tudo sozinho. Nesse tipo de uso, o papel é ser um guia, ajudando o consumidor a escolher determinado produto dentro das especificações ideais.
Por exemplo, um chatbot de uma loja de sandálias pode ajudar o consumidor a escolher um produto ideal para presentar. Se a ideia é comprar algo para seu pai, o bot pode ser programado para ajudar o consumidor a entender o estilo dessa pessoa e então fazer a recomendação ideal.
Esse funcionamento, além de captar dados básicos, como o tamanho da sandália, também tenta entender o perfil do consumidor. Assim, a recomendação é precisa, o que gera engajamento, além de ser útil para guiar até o momento do checkout, gerando a conversão.
Quais são as vantagens de usar esse recurso?
Tão importante quanto entender o que é chatbot de WhatsApp é perceber as vantagens que seu uso gera para negócios. Listamos alguns desses pontos e os explicamos a seguir!
Agilidade
Por serem automatizados, bots conseguem dar respostas no menor tempo possível, praticamente em interações instantâneas. Isso é fundamental para manter o atendimento dinâmico e dentro das expectativas mínimas do consumidor.
É sempre importante lembrar que os chatbots fazem o papel de um atendente e, muitas vezes, o tempo de resposta é um fator decisivo de engajamento. Portanto, o bot pode transmitir uma ótima impressão graças à agilidade que possibilita.
Segurança
Todas as interações que acontecem no WhatsApp são totalmente seguras, graças à criptografia de mensagens que o aplicativo oferece. Assim, dados pessoais compartilhados estarão devidamente protegidos, gerando grande segurança para o consumidor.
Em tempos de LGPD, ter a certeza de que informações importantes serão geridas da maneira certa dá mais tranquilidade às empresas.
Engajamento
Um bom chatbot mostra ao consumidor que este recurso pode ser muito útil no relacionamento com aquela marca. Isso gera a melhor percepção possível, ainda que não termine em uma venda, por exemplo.
O engajamento, sem dúvidas, é sempre um resultado muito positivo. Mesmo que não haja a conversão em um primeiro momento, há a aproximação do consumidor com a marca.
Economia
Chatbots, por serem automatizados, não demandam a participação de uma pessoa atendente em um primeiro momento. Para a empresa, isso significa economia de custos, graças à possibilidade de ter equipes reduzidas.
Além disso, considerando a relação custo-benefício, o desenvolvimento ou a contratação de um chatbot podem gerar um ROI bastante satisfatório.
Entender o que é chatbot de WhatsApp precisa estar no radar de gestores e especialistas em marketing e vendas. Gerar resultados com um simples robô funcionando em um app amplamente utilizado é uma possibilidade realmente boa.
Ainda tem dúvidas sobre como funciona um chatbot? Explicamos em um conteúdo completo sobre o assunto!
